2015/12/28

年の瀬も押し迫ったこの時季になって、この国にもあの国にもかなり重要な問題の「解決」を図ったのには、一体どんな意味があるのだろうか。

多くの人がいつもとは違うリズムで生活し、実は仕事よりも私事で慌ただしく動き回るこの時季はくだらないバラエティ番組が多く、

マスコミの報道番組では「今年の十大ニュース」と称して昔のＶＴＲを編集したものを垂れ流すばかり。

このタイミングでの「解決」は、国内の反対派を煙に巻きながら合意を取り付けたことを既成事実とし、さらにこれを「歴史的成果」として確実に実績にしようとする

あさましいまでの「意欲」を感じさせるもので、やはり次なるステップを意識させるものである。

この筋書きは、一体誰が書いているのだろうか・・・。とてもアベちゃんがお考えになっているとは思えないな。

 

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リンゴ電話を更新する。

初めてリンゴ電話を買ったお店で更新したのだが、店員の接客態度が非常に悪く、呆れ果てる。

そんなに悪いのなら、店を変えればいいのに、と思われるかもしれないが、店員のスキル自体には問題がないようなので、とりあえず我慢したのである。

おそらくもう二度とあの店には行くまい。

多分、初めてリンゴ電話を買った2年前は、あのお店も新規開店の時だったこともあって、キャリアの本社からの応援がかなり入っていたのではないだろうか。

そう思わざるを得ないほど、今回不幸にも当ってしまった店員君の接客はまずいのである。

何がまずいのか。例えば、1週間ほど前のこと、店員君がボクに電話をかけてきてくれたのである。

「ご予約いただいたリンゴ電話ですが、今度の土日あたりに入荷すると思います。」

「入荷すると思う」と言われても、困る。店に行って、まだ入荷していなかったら無駄足になってしまうではないか。だからこう答えた。

「分かりました。入荷したらお電話いただけるんですよね？」

店員君は、ボクのその質問に「はい」と答えながら、その後電話はかかってこなかった。

土日を過ぎ出ても結局電話が来ず、痺れを切らしたボクが電話をすると「交通事情のせいか、まだ未入荷です」との答え。

世界の最先端を走っているはずの「林檎」さんが、いったいどういう交通事情で入荷しないのだろうか。船でも沈んだか？ドローンが落ちたか？

でも未入荷なら仕方がないと、さらに数日待ってみるが、何の連絡もない。不審に思ってもう一度電話をすると、「あ、はい、大丈夫だと思います」との答え。

「思います」という答えを電話口で口にすることを良しとしているこの会社は、いったいどういう教育をしているのかと、嫌な疑問を抱く。

不安を抱えつつ、お店に行くと、無事に物は届いていたので、よかったといえばよかったのだが、店員君はお客のボクに対して、まるで友達かのようなノリでの

あまりきちっとしていない接客態度。あからさまに悪いのではない。しかし全体としてクオリティが低く、やはり「悪い」のである。

丁寧は丁寧だが、いまひとつ粗が目立つ。隙だらけ。客の前で、肘をついて話をしないよね、フツー。

ボクは沸点は決して高くない。しかしこの店員君の態度に接して、幸い沸点には達しなかった。しかし、非常に微妙な不愉快さが持続した。

おそらくこの店員君は、自分はできていると思い込んでいるに違いない。お店も、おそらくは、この店員君の問題点を把握できていない。

いや、把握しているかもしれないが、それを「問題」として指摘できていないのだろう。

客の立場からこれを指摘してやろうと、メールで送られてきた「チェック（ちくり）アンケート」に勢いこんで回答しようとしたら、

まったくとんちんかんな設問ばかりで、言いたいこと（クレームとしてとりあげてもらいたいこと）を書ける欄がそもそも設定されていなかった。

これではもうあの店員君の接客を改善する余地がない。残念だが、もう諦めた。彼の将来は、ボクとは何のかかわりもないのだ。

だが、あの店員君の接客では、いずれ彼自身が大きな壁にぶつかることはまず間違いない。

ただ、ああした店員君の出現は、今のこの国の教育の在り方を如実に物語っているようで、すごく違和感を感じた。

この違和感が、ボクだけが感じる単なる思い込みに過ぎないことを祈るばかりである。

 

更新した6代目リンゴ電話Sは問題なく動作中。店員君の接客態度などと、機器の機能は全くリンクしていないのであるが、

リンゴ電話に対するイメージには大きくリンクしている。なるほど、ブランドイメージの維持管理は、結局のところ管理型消費社会と完全に整合性があるんだな。

自由な社会のはずなのに、監視の目に雁字搦めになってしまっているというのは、実に皮肉であり、面白い。